Politica de returnare și schimb
Vă mulțumim că ați cumpărat din magazinul nostru. Considerăm întotdeauna satisfacția clienților ca fiind prioritatea noastră principală și ne angajăm să oferim fiecărui client produse de înaltă calitate și o experiență de cumpărături sigură. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit, există probleme de calitate sau acesta este deteriorat în timpul transportului, vă vom oferi un serviciu de returnare și schimb clar și convenabil.
1. Situații de returnare și schimb
Puteți solicita un retur sau un schimb dacă sunt îndeplinite oricare dintre următoarele condiții:
Produsul este spart sau vizibil deteriorat în timpul transportului;
Bunurile primite nu corespund comenzii (model/culoare/cantitate greșită);
Produsul prezintă defecte în procesul de producție sau probleme de calitate care afectează utilizarea normală;
Dacă daunele nu sunt cauzate de factori umani, vă rugăm să trimiteți o cerere de returnare sau schimb în termen de 365 de zile de la data primirii.
⚠️ Dacă solicitați un retur sau un schimb din motive personale (cum ar fi faptul că nu vă place produsul/comandați produsul greșit), vă rugăm să vă asigurați că produsul este nedeschis, neutilizat și în ambalajul original. Vom suporta costul transportului.
2. Procesul de returnare și schimb
Pentru a vă proteja drepturile, vă rugăm să urmați următoarele proceduri:
Contactați serviciul clienți: Trimiteți o cerere prin e-mail sau serviciul clienți online, menționând motivul returului și furnizând fotografii relevante (probleme legate de produs, ambalaj exterior etc.).
Confirmarea recenziei: Echipa post-vânzare va finaliza recenzia în termen de 5-7 zile lucrătoare și va răspunde prin e-mail cu opiniile procesate.
Returnarea produsului (dacă este necesar să îl returnați): Vă rugăm să returnați produsul conform adresei de retur furnizate și să păstrați bonul fiscal.
Confirmarea returului și rambursarea:
Vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate și confirmarea faptului că acestea sunt corecte;
Rambursarea va fi returnată în contul dumneavoastră de plată prin ruta inițială (ora specifică de sosire depinde de bancă/platforma de plată).
În cazul unui schimb, vom trimite produsul înlocuitor cât mai curând posibil după confirmarea primirii produsului original și vom notifica noile informații logistice prin e-mail.
3. Descrierea taxei de livrare
Returnare sau schimb din cauza problemelor de calitate: Noi suportăm toate costurile de transport;
Returnare/schimb din motive personale: Costurile de transport dus-întors le suportăm noi;
4. Instrucțiuni speciale
Cererile de returnare sau schimb trebuie depuse în termen de 365 de zile de la data primirii și nu vor fi acceptate după termenul limită;
Pentru a asigura siguranța transportului, vă rugăm să alegeți o metodă de urmărire a transportului la returnare și să ambalați corect produsele.
4. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări sau trebuie să trimiteți o cerere de returnare sau schimb, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență post-vânzare:
E-mail post-vânzare: Carefulservice@hotmail.com
Serviciu Clienți WhatsApp：44 7459161777
Acord de utilizare
Bine ați venit să vizitați și să utilizați site-ul nostru web (denumit în continuare „acest site web”). Înainte de a utiliza acest site web, vă rugăm să citiți cu atenție următorul Acord de utilizare (denumit în continuare „Acordul”). Prezentul Acord se aplică tuturor tranzacțiilor dintre dumneavoastră și noi și utilizării de către dumneavoastră a Site-ului Web. Prin accesarea sau utilizarea acestui site web, sunteți de acord să respectați și să fiți obligat de următorii termeni. Dacă nu sunteți de acord cu vreun conținut al acestui Acord, vă rugăm să încetați imediat utilizarea acestui Site Web.
1. Calificările utilizatorului
Confirmați că, atunci când utilizați acest site web, aveți peste 18 ani și capacitate civilă legală. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să utilizați acest site web în prezența unui tutore legal.
Sunteți de acord să respectați toate legile și reglementările aplicabile și să nu desfășurați nicio activitate ilegală sau neautorizată prin intermediul Site-ului.
2. Înregistrare și gestionare cont
Utilizarea unor funcții ale acestui site web necesită crearea unui cont. Vi se cere să furnizați informații de înregistrare adevărate, exacte și complete și să mențineți aceste informații actualizate.
Ar trebui să păstrați în siguranță informațiile contului dvs., inclusiv numele de utilizator și parola. Nu suntem responsabili pentru nicio divulgare sau utilizare neautorizată a informațiilor contului dumneavoastră.
Dacă descoperiți orice utilizare neobișnuită sau neautorizată a contului dumneavoastră, trebuie să ne anunțați imediat.
3. Informații despre produs și achiziție
Toate informațiile despre produs (cum ar fi prețul, stocul etc.) furnizate pe acest site web se bazează pe cele mai recente date, dar pot fi modificate. Vom face tot posibilul să asigurăm acuratețea informațiilor, dar nu suntem responsabili pentru pierderile cauzate de informații incorecte.
Puteți face achiziții prin intermediul funcției de cumpărături de pe acest site web. Toate comenzile trebuie finalizate conform procesului pe care îl oferim și plătite prin metoda de plată pe care o aprobăm.
Ne rezervăm dreptul de a anula comanda dumneavoastră în orice moment, în special dacă descoperim că informațiile comenzii sunt inexacte, plata eșuează sau din alte motive legitime.
4. Preț și plată
Prețurile tuturor produselor includ TVA (dacă este cazul) și taxele aferente. Suma exactă va fi stabilită pe pagina comenzii.
Acceptăm mai multe metode de plată, cum ar fi cardul de credit, PayPal etc. Când plătiți, vă rugăm să furnizați informații de plată corecte pentru a vă asigura că comanda dvs. este finalizată fără probleme.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri în timpul procesului de plată, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la timp.
5. Livrare și transport
Vom alege metoda de transport potrivită pentru expedierea mărfurilor în funcție de adresa de livrare furnizată de dumneavoastră. Costurile de livrare și timpii estimați de livrare vor fi afișați clar în timpul finalizării comenzii.
Dacă apar probleme precum întârzieri, daune sau pierderi în timpul transportului, vom oferi asistență și planuri de compensare corespunzătoare, în funcție de circumstanțele specifice.
6. Retururi, Schimburi și Servicii Post-vânzare
Oferim retururi și schimburi în conformitate cu politica noastră de returnare. Pentru politici detaliate de returnare și schimb, vă rugăm să consultați „Politica de returnare și schimb” de pe acest site web.
Dacă produsul dumneavoastră prezintă probleme de calitate sau alte condiții care îndeplinesc condițiile de returnare și schimb, vom oferi servicii post-vânzare conform procesului de returnare și schimb.
7. Proprietatea intelectuală
Acest site web și tot conținutul său (inclusiv, dar fără a se limita la, text, imagini, videoclipuri, mărci comerciale, logo-uri, software etc.) sunt proprietatea noastră și sunt protejate de legile relevante privind proprietatea intelectuală. Nu aveți dreptul să copiați, să distribuiți sau să utilizați conținutul acestui site web sub nicio formă fără autorizație.
Semnarea prezentului Acord nu echivalează cu un transfer de drepturi de proprietate intelectuală. Toate drepturile de proprietate intelectuală ne aparțin nouă sau deținătorilor de drepturi relevanți.
8. Limitarea răspunderii
Ne angajăm să vă oferim bunuri și servicii de înaltă calitate, dar nu suntem responsabili pentru întreruperi ale serviciilor, pierderi de date, întârzieri ale produselor etc. cauzate de forță majoră (cum ar fi dezastre naturale, războaie, situații de urgență etc.) sau acțiuni ale terților.
9. Protecția confidențialității
Ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea personală, iar toate informațiile pe care le furnizați pe acest site web vor fi prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate. Vă rugăm să citiți și să fiți de acord cu politica noastră de confidențialitate înainte de a utiliza acest site web.
10. Modificarea Acordului
Ne rezervăm dreptul de a modifica acest Acord în orice moment. Acordul modificat va fi publicat pe acest site web și va intra în vigoare. Dacă veți continua să utilizați acest site web, se va considera că ați acceptat acordul modificat.
11. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări despre acest Acord sau trebuie să contactați serviciul clienți, vă rugăm să ne contactați prin următoarele metode:
Adresă de e-mail pentru serviciul clienți: Carefulservice@hotmail.com
Serviciu Clienți WhatsApp：44 7459161777